曾经有一段时间，我们公司发现过好几起，卖出去的奶粉罐里头，被消费者投诉说，有蟑螂或者是干了的虫子。

当我们公司收到客服反馈回来的投诉，所有的相关部门的都会聚在一起开会，如临大敌，讨论如何处理，需要马上想出解决方案。

比如说品牌部要准备，联系相关的工商局啊，看他们知不知道这个事情，或者是联系相关的媒体，让他们不要曝光之类地保护公司公司的声誉。

生产部的要去检查生产线是否出了什么问题，法规部要看有没有标签，上面有什么问题，事先做好准备的。

曾经尝试过生产日期打印的油墨只能保存两个月，时间一长就掉了，所以标签上面很多产品都没有生产日期，把公司急出来一身冷汗，后来想了个办法，就是用标签贴上去代替.最近也问了，质检局先打好底，以免大规模的查封产品。

法务部的就要根据现行的法律法规，告诉其他部门，最坏的结果是什么，比如如果这是公司生产方面出了问题要赔多少钱，如果不是公司方面的问题，是根据什么样的证据推断出来的，顾客的证据收集的环节有没有什么瑕疵，有没有理由或者借口可以将公司损失降到最低的。

最后总经理敲定一个金额，法务部草拟一个和顾客和解的协议，告诉客服能说得通就不赔，说不通呢就赔钱，而协议事先准备好给他。

最后销售部和客服呢要尽量的稳住顾客的情绪，有礼有节的跟客户保持沟通，总结公司内部意见之后呢给他们反馈，并及时的了解跟进。

所以其实顾客在遇到这样的情况的时候，千万不要，被公司给吓唬住了，大公司呢，基本上都会赔钱了事的，其实是有时候顾客在无理取闹，他们也会为了，保护公司的声誉，以免将事情闹大扩大化，而采取赔偿一定的金额，如果顾客要求太高，是很难达到，但如果要求是中等的话，基本上95%都会赔的。那么顾客在要求大公司赔偿的时候呢，一定要注意以下的，证据收集方法，否则如果，不肯赔的话，去了法院也是，得不到法官支持的。

首先涉事的奶粉罐或者是，虫子，一旦发现时已必须要先拍照拍录像，并且呢是保存原产品。

不要刚发现虫子就把虫子扔了，或者把奶粉扔了，如此，是没有办法给公司以及法院，法官出示涉事的证据，没有办法证明，奶粉罐里面是受污染，或有虫子的。

如果是吃了有虫子的奶粉，带小孩子去看病的话，一定要记录好日期以及保存好看病的收据，这样公司人员了才可以，凭借这些凭证以便向领导申请赔偿的费用。

曾经处理过一个案例，有一个人说喝矿泉水，喝到最后发现，矿泉水桶里面有蟑螂，有两种可能，一个男士平常喝的时候瓶盖没有盖好，虫子进去了，一个男士有可能生产的时候就进去了。

由于这个男人的说她把水全倒掉了，有蟑螂的尸体呢也没有办法提供，因此法院也很难支持他，最后法院为了维稳，男的威协要上微博去渲染，上电视台去接受采访。

所以我们公司也迫于压力答应他，赔给他十桶的水，法院的也劝他接受这个结果，但这个人呢就特别钻牛角尖，一直要公司赔钱赔偿钱不要水。

在后面的经过多次法院调解，他才接受了。最后送给大家一个条例护身符，敲黑板啊这里是重点。

根据新的消法，对于经营者的欺诈行为，比如说，经营者向消费者，提供有关商品或服务质量性能用途有效期限等虚假，或引人误解的宣传信息。要一赔三。如果惩罚金额不足500的话，按500算。关于吃的东西，比如说食品，不符合食品安全标准，比如过期啦，吃得拉肚子了，按照食品安全法，那么食品生产者或者是消费者，这里是重点啊，不仅是生产或者卖的人也要承担十倍的惩罚性赔偿。找不到生产的，也可以找卖的人负责。那就是为什么那么多诉讼，被告人是商超和生产方一块应诉。